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公眾調(diào)查   公眾調(diào)查服務(wù)內(nèi)容

公眾調(diào)查服務(wù)內(nèi)容

公眾調(diào)查主要包括以下四方面內(nèi)容：

1、公眾構(gòu)成

①按照公眾與組織有無(wú)歸屬關(guān)系來(lái)看，可以將公眾分為兩大類：內(nèi)部公眾與外部公眾。

②按照組織與公眾的利益關(guān)系，公眾可以分成員工、股東、顧客、媒介、政府、社區(qū)、社會(huì)團(tuán)體等等。

③根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系時(shí)序特征分類，公眾可以分成非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾等。

不管使用哪一種公眾分類方法，對(duì)各類公眾構(gòu)成的了解必須細(xì)化，如公眾的姓名、年齡、性別、籍貫、住址、文化程度、職業(yè)、收入、家庭情況等等，為今后有針對(duì)性地開(kāi)展工作奠定基礎(chǔ)。

2、公眾態(tài)度

態(tài)度指被調(diào)查對(duì)象對(duì)組織及所發(fā)生的問(wèn)題所持的立場(chǎng)和觀點(diǎn)。公眾態(tài)度的調(diào)查，對(duì)于企業(yè)生產(chǎn)政策的制定，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，都具有不可替代的重要作用。

3、公眾需求

我們已進(jìn)入消費(fèi)導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)需求引導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)。顧客到底需要什么樣的產(chǎn)品，就需要通過(guò)深入、細(xì)致的公關(guān)調(diào)查來(lái)掌握。

4、意見(jiàn)領(lǐng)袖

研究公眾，還必須研究能夠經(jīng)常影響他們的意見(jiàn)領(lǐng)袖，如專家學(xué)者、權(quán)力人物、社會(huì)名流、新聞?dòng)浾叩鹊取Ｒ{(diào)查這些意見(jiàn)領(lǐng)袖的社會(huì)分布、與目標(biāo)公眾的聯(lián)系、影響公眾的方式等等，以便在日后的公關(guān)工作中與他們建立良好的關(guān)系。