前海中泰咨詢

2020年08月20日，文化和旅游部發(fā)布《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》(下稱《規(guī)定》)，自10月1日起正式施行?！兑?guī)定》共計(jì)五章三十八條，分別是總則、運(yùn)營、監(jiān)督檢查、法律責(zé)任和附則。明確了適用范圍和相關(guān)主體。在中華人民共和國境內(nèi)通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)為旅游者提供包價(jià)旅游服務(wù)及交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等單項(xiàng)旅游服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)，適用本規(guī)定。在線旅游經(jīng)營者包括平臺(tái)經(jīng)營者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者、自建網(wǎng)站或通過其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供在線旅游經(jīng)營服務(wù)的經(jīng)營者。

其中，《規(guī)定》第十五條明確，在線旅游經(jīng)營者不得進(jìn)行虛假宣傳；不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，基于旅游者消費(fèi)記錄、旅游偏好等設(shè)置不公平的交易條件，侵犯旅游者合法權(quán)益等。

第二十一條  平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在首頁顯著位置公示全國旅游投訴渠道。

平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者與旅游者發(fā)生旅游糾紛的，平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助旅游者維護(hù)合法權(quán)益。鼓勵(lì)平臺(tái)經(jīng)營者先行賠付。

第二十二條  平臺(tái)經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)以下情況，應(yīng)當(dāng)立即采取必要的救助和處置措施，并依法及時(shí)向縣級(jí)以上文化和旅游主管部門報(bào)告：

（一）提供的旅游產(chǎn)品或者服務(wù)存在缺陷，危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的；

（二）經(jīng)營服務(wù)過程中發(fā)生突發(fā)事件或者旅游安全事故的；

（三）平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的;

（四）出現(xiàn)法律、法規(guī)禁止交易的產(chǎn)品或者服務(wù)的；

（五）其他應(yīng)當(dāng)報(bào)告的事項(xiàng)。